Một lần, David Ogilvy – thiên tài của ngành quảng cáo từng hỏi Nam tước Hugh Rigby rằng, thế nào là một bác sĩ phẫu thuật giỏi. Nam tước trả lời:
– Không thể đánh giá bác sĩ phẫu thuật qua sự khéo léo của đôi bàn tay, vì chẳng có gì khác biệt lắm. Cái khác của bác sĩ phẫu thuật giỏi nằm ở chỗ, ông ta biết nhiều hơn so với các bác sĩ khác.
Với các người bán hàng cũng như thế: người giỏi là người hiểu rõ nhất nghề của mình. Họ hiểu sản phẩm mình đang chào bán. Họ hiểu khách hàng – người mà mình đang trực tiếp đối mặt. Họ hiểu động lực gì thôi thúc khách hàng tìm tới công ty.
Tuy vậy, một quá trình giao tiếp không hiệu quả có thể đánh bay mọi nỗ lực bán hàng đã gây dựng trước đó. Kể cả những nhân viên bán hàng ăn nói hoạt bát nhất đôi khi cũng mắc phải những vấn đề phổ biến dưới đây, hãy xem bạn có nằm trong số đó không nhé.
